نکسو | سیستم CRM اختصاصی برای مدیریت هوشمند مشتریان

1 / 1

نکسو | سیستم CRM اختصاصی برای مدیریت هوشمند مشتریان

طراحی و توسعه راهکار جامع مدیریت ارتباط با مشتریان با اتوماسیون کامل فرآیندهای فروش

  • مدیریت کامل پروفایل مشتریان با تاریخچه تعاملات
  • داشبورد مدیریتی جامع با قابلیت شخصی‌سازی ویجت‌ها و گزارش‌گیری لحظه‌ای
  • آنالیز نرخ تبدیل (Conversion Rate) و گزارش‌های تحلیلی از عملکرد تک‌تک اعضای تیم

۱۸ همکاری

۴۰ صفحه

1399

اعضای تیم

حسین ازادپور

1+

تکنولوژی‌ها

2+

درباره کسب‌وکار

نگاهی به کسب‌وکار، اهداف و راهکارهایی که به شکل‌گیری این پروژه منجر شده‌اند.

CRM قلب تپنده هر سازمان مدرن است. یک سیستم CRM قدرتمند به مدیران اجازه می‌دهد تصمیمات استراتژیک را بر اساس دیتای واقعی مشتریان بگیرند، نه حدس و گمان. شرکت نکسو به عنوان یک برند فعال در حوزه تکنولوژی، به یک سیستم CRM اختصاصی نیاز داشت که دقیقاً متناسب با فرآیندهای منحصربه‌فرد بیزینسش باشد. CRM‌های آماده مانند Salesforce یا HubSpot گران و پیچیده هستند و نیاز به سفارشی‌سازی گسترده دارند. ما در این پروژه یک راهکار اختصاصی از صفر طراحی کردیم که تمام مراحل فروش، پشتیبانی، تحلیل و مدیریت مشتریان را در یک پلتفرم یکپارچه فراهم می‌کند؛ سیستمی که به عنوان مغز متفکر شرکت عمل می‌کند

مسیر شکل‌گیری پروژه

هر پروژه داستانی منحصربه‌فرد دارد؛ اینجا بخشی از آن را مشاهده می‌کنید.

۱۸ +

زمان توسعه

۴

نسخه

بازنگری و بهبود

2 +

ابزار و تکنولوژی

۴۰ +

صفحه

طراحی اختصاصی

۱۰۰ %

طرح سفارشی

این پروژه تنها مجموعه‌ای از صفحات و امکانات نیست؛ بلکه نتیجه همکاری نزدیک میان نیازهای کسب‌وکار، تجربه کاربران و راهکارهای فنی است.

نیازهای کارفرما

نیازها و اهدافی که مبنای شکل‌گیری این پروژه بودند.

پایداری، مقیاس‌پذیری و نسخه ریسپانسیو: عملکرد سریع و بدون وقفه روی سرورهای ابری با رابط کاربری بهینه‌شده برای موبایل، تبلت و دسکتاپ.
قابلیت اتصال و API باز: امکان اتصال آسان به وب‌سایت، فروشگاه اینترنتی، نرم‌افزارهای حسابداری/مالی و درگاه‌های پیامکی.
امنیت داده و سطوح دسترسی پیشرفته (RBAC): رمزنگاری داده‌های حساس مشتریان و تعریف دقیق دسترسی‌ها متناسب با چارت سازمانی شرکت.

راهکارهای ارائه شده

نیازها و اهدافی که مبنای شکل‌گیری این پروژه بودند.

پیاده‌سازی Prisma ORM: استفاده از قدرتمندترین ORM مدرن برای مدیریت روابط پیچیده دیتابیس
اتوماسیون گردش کار و هوشمندسازی فرآیندها: ارسال خودکار پیام‌های پیگیری، تخصیص هوشمند لیدها به کارشناسان و مدیریت پایپ‌لاین فروش بر اساس رفتار کاربر.
موتور تحلیل داده و پیش‌بینی فروش: ارائه گزارش‌های آماری دقیق از نرخ تبدیل، عملکرد تیم و ارزش مشتری (LTV) به‌صورت نمودارهای تعاملی.

پشتیبانی‌های ارائه شده

نیازها و اهدافی که مبنای شکل‌گیری این پروژه بودند.

پشتیبانی فنی پس از تحویل پروژه
آموزش کامل مدیریت وبسایت و بارگزاری محصول
به‌روزرسانی و نگهداری دوره‌ای وبسایت
کشف نیازها
در ابتدای مسیر، نیازها، چالش‌ها و اهداف کسب‌وکار به‌صورت دقیق بررسی می‌شوند تا درک کاملی از پروژه و انتظارات موردنظر شکل بگیرد.
برنامه‌ریزی پروژه
پس از تحلیل نیازها، ساختار صفحات، امکانات موردنیاز و فرآیندهای اصلی پروژه مشخص می‌شوند.
طراحی تجربه کاربری
رابط کاربری پروژه با تمرکز بر زیبایی، دسترسی آسان و تجربه کاربری مطلوب طراحی می‌شود.
توسعه و پیاده‌سازی
پس از نهایی شدن طراحی، تمامی بخش‌های پروژه با استفاده از فناوری‌های مناسب توسعه داده می‌شوند.
تست و بهینه‌سازی
پروژه از جنبه‌های مختلف شامل عملکرد، امنیت، سازگاری و تجربه کاربری مورد بررسی قرار می‌گیرد.
تحویل و پشتیبانی
پس از راه‌اندازی و تحویل پروژه، فرآیند همکاری پایان نمی‌یابد.

امکانات کلیدی

مدیریت کامل پروفایل مشتریان با تاریخچه تعاملات
داشبورد مدیریتی جامع با قابلیت شخصی‌سازی ویجت‌ها و گزارش‌گیری لحظه‌ای
آنالیز نرخ تبدیل (Conversion Rate) و گزارش‌های تحلیلی از عملکرد تک‌تک اعضای تیم

ویژگی‌های فنی

پشتیبانی از هزاران مشتری با پرفورمنس بالا
توسعه فرانت‌اند و پنل کاربری فوق‌سریع و بهینه‌شده با معماری مدرن وب
پایگاه داده رابطه‌ای ساختاریافته و ایمن با توانایی پردازش حجم بالای داده‌ها و کوئری‌های پیچیده

نتایج و دستاوردهای پروژه

مروری بر دستاوردها و ارزش‌هایی که در مسیر اجرای این پروژه ایجاد شده‌اند.

کاهش چشمگیر خطاهای انسانی و جلوگیری کامل از فراموشی پیگیری مشتریان
افزایش ۴۵ درصدی در نرخ تبدیل سرنخ‌ها به مشتری قطعی و تسریع فرآیند فروش
بهبود تجربه مشتریان و افزایش نرخ بازگشت و وفاداری از طریق تعامل هدفمند

برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

1

شرکت‌های B2B، بازرگانی و خدماتی

سازمان‌هایی که فرآیند فروش مرحله‌ای دارند و نیاز به مدیریت دقیق مشتریان و پیگیری‌های مستمر توسط تیم‌های چندنفره دارند.

2

استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای آنلاین رو به رشد

بیزینس‌هایی که حجم لید ورودی بالایی دارند و به دنبال اتوماسیون، بهینه‌سازی کانال‌های فروش و گزارش‌های آماری دقیق هستند.

همکاری‌های مشابه

پروژه‌هایی که با رویکردی اختصاصی برای کسب‌وکارهای این حوزه طراحی و توسعه یافته‌اند.

پنل مدیریتی

نکسو (فیدار) | سیستم مدیریت محتوای اختصاصی برای یک برند تکنولوژیک

سیستم مدیریت محتوای اختصاصی نکسو (فیدار) یک زیرساخت قدرتمند برای مدیریت تمام محتوای دیجیتال این شرکت پیشرو در حوزه اینترنت اشیا است. این CMS فقط یک پنل انتشار محتوا نیست؛ بلکه یک مرکز کنترل دیجیتال برای مدیریت صفحات، خدمات، مقالات، پروژه‌ها، اخبار و ساختار محتوایی یک برند تکنولوژی‌محور است. ما در تیم نُوا این سیستم را با معماری ماژولار و توسعه‌پذیر طراحی کردیم تا تیم محتوا بدون نیاز به دانش فنی، بتواند تمام بخش‌های سایت را با سرعت و دقت کامل مدیریت کند