تصور کنید کاربری وارد فروشگاه اینترنتی شما شده، محصول موردنظرش را پیدا کرده و حتی قصد خرید دارد؛ اما چند ثانیه بعد سایت را میبندد و سراغ رقیب میرود. مشکل لزوماً قیمت یا کیفیت محصول نیست. گاهی طراحی سایت فروشگاهی و تجربه کاربری ضعیف باعث میشود مشتری از خرید منصرف شود.
یک سایت فروشگاهی باید علاوه بر ظاهر زیبا، سریع، ساده و قابل اعتماد باشد. در ادامه با ۵ اشتباه رایج در طراحی سایت فروشگاهی آشنا میشویم که میتوانند باعث از دست رفتن مشتری شوند.
۱. طراحی شلوغ و گیجکننده
یکی از رایجترین اشتباهات در طراحی فروشگاه اینترنتی، استفاده بیش از حد از المانهای مختلف است. بنرهای متعدد، رنگهای زیاد، تبلیغات پاپآپ و منوهای پیچیده میتوانند کاربر را سردرگم کنند.
کاربر معمولاً برای خرید وارد سایت میشود، نه اینکه زمان زیادی را صرف پیدا کردن مسیر مناسب کند. بنابراین بهتر است ساختار صفحات ساده و منظم باشد.
راهکار:
دستهبندی محصولات را واضح طراحی کنید، فضای خالی مناسبی در صفحات قرار دهید و مهمترین بخشها مانند جستجو، دستهبندی و سبد خرید را در دسترس کاربر قرار دهید.
۲. سرعت پایین سایت
هیچ کاربری دوست ندارد برای باز شدن یک صفحه چندین ثانیه منتظر بماند. مخصوصاً در فروشگاههای اینترنتی که معمولاً تصاویر زیادی از محصولات استفاده میشود، بهینه نبودن تصاویر و کدهای سایت میتواند سرعت صفحات را کاهش دهد.
سرعت پایین نهتنها تجربه کاربری را ضعیف میکند، بلکه میتواند روی عملکرد سایت در موتورهای جستجو نیز تأثیر منفی داشته باشد.
راهکار:
تصاویر محصولات را بهینه کنید، فایلهای CSS و JavaScript را مدیریت کنید، از فرمتهای مناسب تصویر استفاده کنید و تا حد امکان حجم صفحات را کاهش دهید.
۳. طراحی نامناسب برای موبایل
بخش قابلتوجهی از کاربران فروشگاههای اینترنتی با موبایل وارد سایت میشوند. اگر سایت در صفحه نمایش کوچک بهدرستی نمایش داده نشود، کاربر برای مشاهده محصول، کلیک روی دکمهها یا تکمیل فرم خرید با مشکل مواجه خواهد شد.
طراحی Responsive یا واکنشگرا باعث میشود سایت در موبایل، تبلت و دسکتاپ تجربه کاربری مناسبی داشته باشد.
راهکار:
صفحات سایت را در اندازههای مختلف نمایشگر تست کنید و مطمئن شوید دکمهها، تصاویر، منوها، فرمها و سبد خرید در موبایل نیز بهراحتی قابل استفاده هستند.
۴. پیچیده کردن فرآیند خرید
یکی از مهمترین نقاط تماس کاربر با فروشگاه، مرحله ثبت سفارش است. اگر کاربر برای خرید مجبور باشد فرمهای طولانی پر کند، چندین صفحه مختلف را پشت سر بگذارد یا اطلاعات غیرضروری وارد کند، ممکن است قبل از تکمیل خرید از سایت خارج شود.
هر مرحله اضافه میتواند مسیر خرید را برای کاربر دشوارتر کند.
راهکار:
فرآیند خرید را تا حد امکان ساده کنید. اطلاعات ضروری را از کاربر دریافت کنید، مراحل سفارش را واضح نمایش دهید و هزینههای ارسال و مبلغ نهایی را شفاف به کاربر نشان دهید.
۵. بیتوجهی به اعتماد کاربر
مشتری قبل از خرید اینترنتی باید احساس کند که در یک فروشگاه قابل اعتماد قرار دارد. نبود اطلاعات کافی درباره محصول، مشخص نبودن شرایط ارسال و مرجوعی یا طراحی غیرحرفهای سایت میتواند اعتماد کاربر را کاهش دهد.
اعتماد در فروشگاه اینترنتی فقط به ظاهر سایت محدود نمیشود؛ اطلاعات شفاف و تجربه کاربری مناسب نیز اهمیت زیادی دارند.
راهکار:
اطلاعات محصول را کامل ارائه کنید، روشهای ارسال و شرایط بازگشت کالا را بهصورت واضح توضیح دهید و اطلاعات تماس و پشتیبانی را در دسترس کاربر قرار دهید.
جمعبندی
طراحی یک سایت فروشگاهی موفق فقط به استفاده از ظاهر زیبا و تصاویر جذاب محدود نمیشود. سرعت، سادگی، طراحی ریسپانسیو، فرآیند خرید آسان و ایجاد اعتماد همگی در تجربه کاربر تأثیر دارند.
اگر کاربر بتواند بدون سردرگمی محصول موردنظرش را پیدا کند، اطلاعات لازم را دریافت کند و در چند مرحله ساده خرید خود را تکمیل کند، مسیر تبدیل بازدیدکننده به مشتری نیز هموارتر میشود.
بنابراین هنگام طراحی یا بهینهسازی یک فروشگاه اینترنتی، بهتر است همیشه سایت را از نگاه مشتری بررسی کنیم و از خودمان بپرسیم: آیا خرید از این سایت برای کاربر ساده و لذتبخش است؟