سه گزارشی که هر صاحب سایت باید هر ماه ببیند
اگر صاحب سایت هستید، احتمالاً هر ماه با تعداد زیادی عدد و نمودار مواجه می‌شوید؛ تعداد بازدیدکنندگان، ورودی گوگل، نرخ تبدیل، فروش، صفحات پربازدید و ده‌ها شاخص دیگر.
اما آیا واقعاً لازم است همه این اعداد را بررسی کنید؟
واقعیت این است که گزارش‌های مهم سایت آن‌هایی نیستند که فقط اطلاعات بیشتری به شما می‌دهند؛ بلکه گزارش‌هایی هستند که به شما کمک می‌کنند بفهمید سایت چه عملکردی دارد و برای رشد آن چه تصمیمی باید بگیرید.
در این مقاله با سه گزارش مهم سایت که بهتر است هر ماه بررسی کنید آشنا می‌شویم.
۱. گزارش جذب کاربران؛ کاربران از کجا وارد سایت می‌شوند؟
اولین گزارشی که باید هر ماه بررسی کنید، گزارش منابع ورودی سایت است.
این گزارش به شما نشان می‌دهد کاربران از چه مسیرهایی وارد سایت شده‌اند. برای مثال:
موتورهای جستجو مانند گوگل
شبکه‌های اجتماعی
تبلیغات آنلاین
سایت‌های دیگر
ورود مستقیم
لینک‌های موجود در ایمیل یا کمپین‌ها
بررسی این اطلاعات کمک می‌کند متوجه شوید کدام فعالیت بازاریابی برای سایت شما بهتر عمل می‌کند.
فقط تعداد بازدید را بررسی نکنید
یکی از اشتباهات رایج این است که تصور کنیم هرچه یک کانال بازدید بیشتری ایجاد کند، عملکرد بهتری دارد.
فرض کنید یک تبلیغ ۱۰ هزار بازدید برای سایت ایجاد کرده، اما فقط تعداد کمی از کاربران خرید کرده‌اند. در مقابل، ورودی گوگل شاید ۳ هزار بازدید ایجاد کرده باشد، اما تعداد مشتریان بیشتری از این مسیر آمده باشند.
بنابراین سؤال مهم این نیست که:
کدام کانال بیشترین بازدید را ایجاد کرده است؟
بلکه باید بپرسید:
کدام کانال کاربران باکیفیت‌تری وارد سایت کرده است؟
۲. گزارش رفتار کاربران؛ بازدیدکننده‌ها در سایت چه می‌کنند؟
بعد از اینکه متوجه شدید کاربران از کجا وارد سایت می‌شوند، باید بررسی کنید بعد از ورود چه اتفاقی برای آن‌ها می‌افتد.
گزارش رفتار کاربران یکی از مهم‌ترین گزارش‌های سایت است، چون می‌تواند مشکلات تجربه کاربری را مشخص کند.
مواردی که بهتر است بررسی کنید عبارت‌اند از:
پربازدیدترین صفحات سایت
صفحات مهم با خروج زیاد
مسیر حرکت کاربران در سایت
صفحات فرود مهم
میزان تعامل کاربران با صفحات
عملکرد صفحات محصول یا خدمات
برای مثال ممکن است یک صفحه محصول بازدید بسیار زیادی داشته باشد، اما بیشتر کاربران بدون خرید از آن خارج شوند.
در این شرایط مشکل لزوماً کمبود بازدید نیست.
ممکن است ایراد از مواردی مانند:
توضیحات ناکافی محصول
تصاویر ضعیف
قیمت‌گذاری
نبود اعتماد کافی
طراحی نامناسب
سرعت پایین صفحه
دشوار بودن فرآیند خرید
باشد.
به همین دلیل تحلیل رفتار کاربران سایت می‌تواند به اندازه بررسی آمار بازدید اهمیت داشته باشد.
۳. گزارش تبدیل و فروش؛ سایت چقدر نتیجه ایجاد کرده است؟
سومین گزارش و شاید مهم‌ترین گزارش برای بسیاری از کسب‌وکارها، گزارش تبدیل است.
ممکن است سایت شما در یک ماه صدها یا هزاران بازدیدکننده داشته باشد، اما سؤال اصلی این است:
چند نفر از این کاربران کاری را انجام داده‌اند که برای کسب‌وکار شما ارزش داشته باشد؟
این اقدام بسته به نوع سایت می‌تواند متفاوت باشد.
برای یک فروشگاه اینترنتی:
خرید
ثبت سفارش
پرداخت موفق
برای یک سایت خدماتی:
ارسال فرم تماس
درخواست مشاوره
تماس تلفنی
ثبت درخواست
برای یک سایت محتوایی:
ثبت‌نام
دانلود
عضویت
کلیک روی یک اقدام مشخص
بنابراین فقط تعداد بازدید را به‌عنوان معیار موفقیت سایت در نظر نگیرید.
چرا نرخ تبدیل از تعداد بازدید مهم‌تر است؟
تصور کنید سایت شما در ماه گذشته ۲۰ هزار بازدید داشته و این ماه به ۳۰ هزار بازدید رسیده است.
در نگاه اول، رشد ۵۰ درصدی بسیار خوب به نظر می‌رسد.
اما اگر تعداد سفارش‌ها تغییری نکرده باشد، افزایش بازدید لزوماً به معنی رشد واقعی کسب‌وکار نیست.
در مقابل، ممکن است بازدید سایت ثابت بماند اما با بهبود صفحه محصول، فرآیند پرداخت یا تجربه کاربری، تعداد سفارش‌ها افزایش پیدا کند.
در چنین شرایطی سایت عملکرد بهتری پیدا کرده، حتی اگر تعداد بازدید تغییر زیادی نکرده باشد.
سه گزارش سایت را در کنار هم بررسی کنید
اشتباه دیگر این است که هر گزارش را به‌صورت جداگانه بررسی کنیم.
برای مثال:
ورودی افزایش یافته، اما فروش کاهش پیدا کرده است.
در این حالت باید بررسی کنید کاربران جدید از کدام کانال آمده‌اند و رفتار آن‌ها در سایت چگونه بوده است.
یا:
بازدید ثابت مانده، اما فروش افزایش پیدا کرده است.
این اتفاق می‌تواند نشان دهد که کیفیت ترافیک یا تجربه کاربری بهتر شده است.
مثال دیگر:
ورودی گوگل کاهش یافته و فروش نیز افت کرده است.
در چنین شرایطی بررسی صفحات مهم، جایگاه کلمات کلیدی و وضعیت ترافیک ارگانیک می‌تواند نقطه شروع مناسبی برای پیدا کردن مشکل باشد.
پس به‌جای تمرکز روی یک عدد، ارتباط بین جذب، رفتار و تبدیل کاربران را بررسی کنید.
گزارش سایت را با ماه قبل مقایسه کنید
یک عدد به‌تنهایی معمولاً معنای زیادی ندارد.
مثلاً اینکه سایت شما در یک ماه ۱۵ هزار بازدید داشته، بدون مقایسه با گذشته اطلاعات محدودی ارائه می‌کند.
اما اگر ماه قبل ۱۰ هزار بازدید داشته‌اید، متوجه می‌شوید که رشد قابل‌توجهی اتفاق افتاده است.
بهتر است گزارش‌های سایت را حداقل با موارد زیر مقایسه کنید:
ماه قبل
ماه مشابه سال قبل، در صورت امکان
هدف تعیین‌شده برای کسب‌وکار
این کار به شما کمک می‌کند روند رشد یا افت سایت را بهتر تشخیص دهید.
هر ماه فقط چند اقدام مشخص تعریف کنید
هدف از گزارش‌گیری نباید تولید یک فایل طولانی و پر از نمودار باشد.
گزارش خوب گزارشی است که در نهایت به تصمیم و اقدام منجر شود.
مثلاً بعد از بررسی گزارش ماهانه ممکن است به این نتیجه برسید که:
صفحه محصول X نیاز به بهبود دارد.
ورودی یکی از کانال‌های تبلیغاتی کیفیت مناسبی ندارد.
یک صفحه مهم در گوگل افت کرده است.
فرآیند پرداخت باعث ریزش کاربران می‌شود.
نرخ تبدیل صفحه خدمات باید بهبود پیدا کند.
برای ماه بعد چند اقدام مشخص انتخاب کنید و سپس در گزارش بعدی بررسی کنید که آیا تغییرات انجام‌شده نتیجه داشته‌اند یا نه.
چک‌لیست گزارش ماهانه سایت
برای اینکه بررسی آمار سایت ساده‌تر شود، می‌توانید هر ماه این سه بخش را بررسی کنید:
گزارش جذب
کاربران از کجا وارد سایت شده‌اند؟
کدام کانال رشد کرده است؟
کدام کانال افت داشته است؟
کدام منبع کاربران باکیفیت‌تری جذب کرده است؟
گزارش رفتار
کدام صفحات بیشترین بازدید را دارند؟
کاربران در کدام صفحات خارج می‌شوند؟
صفحات مهم چه عملکردی دارند؟
آیا مسیر کاربر تا خرید یا ثبت درخواست مناسب است؟
گزارش تبدیل
تعداد سفارش یا سرنخ چقدر بوده است؟
نرخ تبدیل چه تغییری کرده است؟
درآمد یا ارزش ایجادشده چقدر بوده؟
کدام کانال بیشترین تبدیل را ایجاد کرده است؟
جمع‌بندی
برای مدیریت بهتر سایت، لازم نیست هر روز ده‌ها عدد را بررسی کنید.
سه گزارش مهم سایت می‌توانند تصویر مناسبی از وضعیت کسب‌وکار به شما بدهند:
گزارش جذب کاربران: کاربران از کجا می‌آیند؟
گزارش رفتار کاربران: بعد از ورود چه کاری انجام می‌دهند؟
گزارش تبدیل: آیا در نهایت برای کسب‌وکار نتیجه‌ای ایجاد می‌کنند؟
اگر این سه گزارش را هر ماه بررسی و با ماه‌های گذشته مقایسه کنید، آمار سایت دیگر فقط مجموعه‌ای از اعداد نخواهد بود؛ بلکه به ابزاری برای تصمیم‌گیری، بهینه‌سازی و رشد سایت تبدیل می‌شود.